변경·취소·환불 규정

예약 및 취소·환불 규정

비비시스터즈의 여행상품은 상품 유형에 따라 예약, 변경 및 취소·환불 규정이 다르게 적용됩니다. 예약 전 해당 상품의 취소·환불 규정을 반드시 확인해주시기 바라며, 예약이 확정된 경우 해당 규정에 동의한 것으로 간주합니다. 

1. 예약 안내

① 모든 여행상품은 예약 가능 여부 확인 후 예약금 또는 여행요금 결제가 완료되어야 예약이 확정됩니다. 

② 예약 신청 후 회사가 예약 가능 여부를 확인하고 예약 확정 안내를 드린 후 예약금 또는 여행요금을 결제하면 여행계약이 성립됩니다.

③ 예약금이란 회사가 상품별로 정한 금액으로 여행요금의 일부 또는 전부를 의미하며, 상품별 상세페이지 또는 개별 안내에 따라 달라질 수 있습니다.

④ 워킹투어, 공항 픽업·샌딩 및 단독패키지투어는 예약 시 여행요금 전액을 결제하여야 하며, 1:1 맞춤투어, 테마투어, 크루즈여행 및 기타 개별 계약 상품은 회사가 안내한 예약금을 납부하여야 합니다.

⑤ 예약금 또는 여행요금이 입금되지 않은 경우 예약은 확정되지 않으며, 회사와 고객 모두 계약상 의무가 발생하지 않습니다.

⑥ 예약 가능 여부는 실시간 예약 상황에 따라 달라질 수 있으며, 결제 후 예약이 불가능한 것으로 확인되는 경우 개별 안내 후 납부하신 금액 전액을 환불해 드립니다.

⑦ 미성년자는 반드시 보호자를 동반하여야 하며, 보호자 없이 단독으로 참가할 수 없습니다.

2. 워킹투어 

적용 대상

• 올드시티 & 싱가포르 리버 워킹투어
• 국립박물관 & 포트캐닝파크 워킹투어
• 컬러풀 차이나타운 워킹투어
• 다문화 여행 리틀인디아 & 캄퐁글람 워킹투어
• URA 싱가포르 시티 갤러리 워킹투어
• 감성 가득 캄퐁글람 워킹투어
• 오감 가득 리틀인디아 워킹투어
• 기타 회사가 운영하는 그룹 및 단독 워킹투어

최소 및 최대 참가 인원

• 최소 출발 인원 : 4인 (URA 싱가포르 시티 갤러리 투어는 6인)
• 최대 참가 인원 : 12인
• 최소 출발 인원이 충족되지 않을 경우 투어일 3일 전까지 고객에게 안내 후 투어를 취소할 수 있으며, 납부하신 여행요금 전액을 환불합니다.
• 우리 일행끼리만 진행하는 단독투어의 경우 최소 및 최대 참가 인원 제한이 없으며, 인원과 일정에 따라 별도의 견적이 적용됩니다. 

예약 변경

• 예약 변경은 투어일 3일 전까지, 예약 가능한 일정에 한하여 1회 가능합니다. 
• 정확한 변경 희망 날짜와 투어를 지정하여 요청하여야 합니다.
• 예약 변경이 승인되면 기존 예약은 변경된 예약으로 대체됩니다.
• 변경된 예약은 재변경이 불가능합니다.
• 예약 변경 후 고객의 사정으로 취소하는 경우 환불되지 않습니다.

취소 및 환불

• 워킹투어는 소규모 인원으로 운영되며, 여행요금 결제와 함께 가이드 일정이 확정되는 상품입니다. 상품의 특성을 고려하여 아래의 취소·환불 규정을 적용합니다. 
• 투어일 7일 전까지 취소 시 : 여행요금 전액 환불
• 투어일 6일 전~3일 전 취소 시 : 여행요금의 50%를 환불
• 투어일 2일 전~당일 취소 및 노쇼(No-show) 시 : 변경 및 환불 불가
• 최소 출발 인원 미달 또는 회사 사정으로 투어가 취소되는 경우 : 납부하신 여행요금 전액 환불
• ※ 투어일은 싱가포르 현지 시각 기준입니다.
  

3. 공항 픽업·샌딩

예약 변경

• 예약 변경은 이용일 3일 전까지, 차량 예약이 가능한 경우에 한하여 1회 가능합니다. 
• 정확한 변경 희망 날짜와 시간을 지정하여 요청하여야 합니다.
• 예약 변경이 승인되면 기존 예약은 변경된 예약으로 대체됩니다.
• 변경된 예약은 재변경이 불가능합니다.
• 예약 변경 후 고객의 사정으로 취소하는 경우 환불되지 않습니다.

취소 및 환불

• 공항 픽업·샌딩 서비스는 여행요금 입금과 동시에 차량 및 운행 일정이 확정되는 상품입니다. 상품의 특성을 고려하여 아래의 취소 및 환불 규정을 적용합니다. 
• 이용일 7일 전까지 취소 시 : 여행요금 전액 환불
• 이용일 6일 전~3일 전 취소 시 : 여행요금의 50% 환불
• 이용일 2일 전~당일 취소 및 노쇼(No-show) 시 : 변경 및 환불 불가
• 회사 사정으로 서비스가 취소되는 경우 : 납부하신 여행요금 전액 환불
• ※ 이용일은 싱가포르 현지 시각 기준입니다.
  

4. 단독패키지투어

적용 대상

• 우리가족맞춤투어
• 입국일 투어
• 출국일 투어
• 비즈니스 인사이트 투어
• 프레스티지 럭셔리 투어
• 로맨틱 허니문 
• 기타 회사가 운영하는 단독패키지투어 

예약 변경

• 이용일 7일 전까지 회사의 예약 가능 여부에 따라 1회에 한하여 변경 가능합니다.
• 정확한 변경 희망 날짜를 지정하여 요청하여야 합니다.
• 차량, 가이드, 입장권 등 현지 예약이 이미 완료된 경우 변경이 제한되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 
• 예약 변경이 승인되면 기존 예약은 변경된 예약으로 대체됩니다.
• 변경된 예약은 재변경이 불가능합니다.
• 예약 변경 후 고객의 사정으로 취소하는 경우 환불되지 않습니다.

취소 및 환불

• 맞춤패키지투어는  여행요금 입금과 동시에 고객의 일정에 맞춰 차량, 가이드 및 기타 현지 서비스를 사전에 예약하여 진행하는 상품입니다. 상품의 특성을 고려하여 아래의 취소·환불 규정을 적용합니다.
• 투어일 14일 전까지 취소 시 : 여행요금 전액 환불 
• 투어일 13일~7일 전 취소 시 : 여행요금의 10% 공제 후 환불
• 투어일 6일 전~3일 전 취소 시 : 여행요금의 50% 환불
• 투어일 2일 전~당일 취소 및 노쇼(No-show) 시 : 변경 및 환불 불가
• ※ 투어일은 싱가포르 현지 시각 기준입니다.
• ※ 프레스티지 럭셔리 투어, 로맨틱 허니문과 같이 숙박, 스파, 요트 및 외부 업체의 특별 프로그램이 포함된 상품은 별도의 취소·환불 규정이 적용될 수 있습니다. 해당 상품은 예약 및 결제 전에 개별 취소·환불 조건을 안내하며, 고객의 동의를 받은 특별약관을 우선 적용합니다.

입장권 및 티켓 환불 안내

• 관광지 입장권, 공연 티켓 등 제3자 공급자의 취소·환불 규정이 적용되는 상품의 경우 해당 공급자의 규정을 우선 적용합니다.
• 회사가 고객을 대신하여 사전 구매한 입장권 및 티켓에 대해서는 해당 공급자가 부과하는 취소 수수료 및 환불 불가 금액을 제외한 금액에 한하여 환불 가능합니다.  
• 구매 시점부터 환불이 불가능한 입장권 또는 티켓은 위 취소 시점과 관계없이 환불 대상에서 제외됩니다. 

5. 1:1 맞춤여행, 테마투어, 크루즈여행 및 개별 계약 상품  

적용 대상

• 1:1 맞춤여행
• 테마투어(국제학교 탐방 프로그램 등)
• 크루즈여행
• 특별기획 상품
• 기타 별도 견적 또는 계약에 의해 진행되는 여행상품

위 상품은 여행 일정과 포함 서비스, 차량, 가이드, 숙박, 입장권, 크루즈 및 기타 예약 조건이 고객별로 다르므로 예약금, 잔금 납부 일정 및 취소·환불 규정이 상품별로 다르게 적용될 수 있습니다. 

예약 변경, 취소 및 환불에 관한 사항은 개별 견적서 및 계약서 또는 안내된 개별 규정을 우선 적용합니다.

6. 회사의 취소 및 불가항력

다음과 같은 사유로 정상적인 여행 진행이 어렵다고 판단되는 경우 회사는 여행을 취소하거나 일정을 변경할 수 있습니다.

• 최소 출발 인원이 충족되지 않은 경우
• 천재지변 또는 자연재해
• 감염병 확산
• 정부의 출입국 제한 또는 정책 변경 
• 항공편 결항 또는 운항 중단
• 현지 안전상의 문제
• 관광지 또는 시설의 운영 중단
• 기타 회사가 통제하기 어려운 사유로 정상적인 여행 진행이 어려운 경우

회사의 귀책사유로 여행이 취소되는 경우에는 납부하신 여행요금 전액을 환불합니다.

천재지변, 정부 정책 변경, 항공기 결항, 감염병 확산 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 여행 일정이 변경되거나 취소되는 경우에는 실제 제공되지 않은 서비스와 제3자 공급자의 환불 가능 여부 등을 확인하여 처리합니다. 

이 과정에서 발생하는 추가 숙박비, 교통비 등 회사가 제공하기로 한 여행서비스 외의 추가 비용은 고객이 부담합니다. 

7. 투어 참여 시 유의사항

① 모든 여행상품은 특별한 안내가 없는 한 우천 시에도 정상 진행됩니다.

② 폭우, 낙뢰, 정부의 기상경보 등으로 안전상 위험이 있다고 판단되는 경우 회사는 일정 변경 또는 취소를 결정할 수 있습니다.

③ 여행자는 본인의 체력과 건강 상태를 고려하여 여행상품에 참가하여야 하며, 투어 중 건강 이상이 발생하는 경우 즉시 가이드 또는 담당자에게 알려주시기 바랍니다.

④ 여행자는 안내된 미팅 시간을 준수하여야 합니다.

⑤ 별도의 연락 없이 미팅 시간 이후 도착하거나 참가하지 않는 경우 노쇼(No-show)로 간주되며, 해당 상품의 취소·환불 규정에 따라 처리됩니다. 

⑥ 고객의 지각으로 인해 투어 시간이 단축되거나 일부 서비스를 이용하지 못한 경우 환불 또는 투어 시간 연장은 불가합니다. 

⑦ 귀중품 및 개인 소지품은 여행자가 직접 관리하여야 하며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 분실이나 도난에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

⑧ 여행 중 고객의 고의 또는 과실로 시설물, 전시물 또는 제3자의 재산에 손해가 발생한 경우 그 책임은 해당 고객에게 있습니다. 

⑨ 해외에서 발생하는 사고, 질병, 여행 취소, 분실 등에 대비하여 해외여행자보험 가입을 권장합니다. 

8. 예약 변경 및 취소 접수

① 예약 변경 및 취소 요청은 홈페이지, 이메일 또는 카카오톡 상담 채널을 통해 접수하여 주시기 바랍니다.

② 모든 변경 및 취소 기한은 싱가포르 현지 시간(SGT, UTC+8)을 기준으로 합니다.

③ 변경 및 취소 요청은 고객이 회사의 지정된 접수 채널을 통해 요청을 발송한 시각을 기준으로 적용합니다. 

④ 노쇼(No-show)는 예약 후 별도의 취소 요청 없이 집합 장소에 참석하지 않은 경우를 의미합니다.

⑤ 상품 상세페이지, 개별 견적서 또는 계약서에 별도의 예약 변경·취소·환불 규정이 있는 경우 해당 개별 규정을 우선 적용합니다.

9. 환불 안내

① 무통장입금으로 결제한 경우 고객인 환불받을 계좌 정보를 제공하여야 합니다.

② 환불은 취소 및 환불 금액이 확정된 후 영업일 기준 3일 이내 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

③ 신용카드 결제 취소는 카드사의 승인 취소 절차에 따라 처리되며, 실제 환급까지는 카드사 및 결제사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

10. 규정의 적용 및 해석

① 본 규정에 명시되지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「관광진흥법」 및 기타 관계 법령을 따릅니다.

② 본 규정과 상품 상세페이지 또는 개별 계약서의 내용이 상이한 경우에는 개별 계약서의 내용을 우선 적용합니다.

③ 본 규정의 해석에 관하여 회사와 고객 간의 의견 차이가 있는 경우 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따라 해석합니다.