제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 비비시스터즈 투어(이하 "회사")가 운영하는 홈페이지 및 관련 온라인 서비스를 통하여 제공하는 여행상품, 워킹투어, 프라이빗투어, 차량투어, 공항 픽업·샌딩, 맞춤 여행 컨설팅 및 기타 여행 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.
① "회사"란 비비시스터즈 투어를 운영하는 사업자를 말합니다.
② "홈페이지"란 회사가 운영하는 웹사이트 및 모바일 웹을 의미합니다.
③ "이용자"란 홈페이지에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
④ "회원"이란 홈페이지에 회원가입을 완료하고 회사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용하는 자를 말합니다.
⑤ "비회원"이란 회원가입 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑥ "여행상품"이란 회사가 직접 운영하거나 판매하는 워킹투어, 프라이빗투어, 차량투어, 공항 픽업 및 샌딩, 맞춤 여행 서비스, 입장권 및 기타 여행 관련 서비스를 말합니다.
⑦ "예약"이란 이용자가 회사가 제공하는 여행상품을 신청하고 회사가 이를 확인하여 계약이 성립된 상태를 말합니다.
⑧ 본 약관에서 정의하지 아니한 용어는 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 홈페이지에 게시하거나 기타 적절한 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 이용자는 서비스를 이용함으로써 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.
③ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「관광진흥법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
④ 약관을 개정하는 경우 회사는 시행일과 개정 사유를 홈페이지에 공지합니다.
⑤ 이용자에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 시행일 30일 이전부터 공지합니다.
⑥ 변경된 약관 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (약관 외 준칙)
본 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「관광진흥법」, 「소비자기본법」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
여행상품의 예약, 계약, 취소 및 환불 등에 관하여 본 약관 또는 별도의 예약 및 취소·환불 규정에서 정하지 아니한 사항은 공정거래위원회의 여행 관련 표준약관을 참고하여 관계 법령에 따라 처리합니다.
제2장 회원가입 및 회원관리
제5조 (회원가입)
① 이용자는 회사가 정한 가입 절차에 따라 필요한 정보를 입력하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 회원 자격을 제한할 수 있습니다.
1. 타인의 정보를 도용한 경우
2. 허위 정보를 기재한 경우
3. 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
4. 서비스 운영에 중대한 지장을 초래할 우려가 있는 경우
5. 기타 회사가 회원으로 등록하기 부적절하다고 판단하는 경우
③ 회원가입은 회사의 승낙이 완료된 시점에 성립합니다.
제6조 (회원정보의 관리)
① 회원은 가입 시 입력한 정보가 정확하고 최신의 상태를 유지하도록 관리하여야 합니다.
② 회원정보의 변경이 있는 경우 회원은 즉시 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 불이익은 회원의 책임으로 합니다.
제7조 (회원 탈퇴)
① 회원은 언제든지 홈페이지를 통하여 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
② 회사는 관계 법령에서 보존을 요구하는 정보를 제외하고 회원정보를 관련 법령에 따라 처리합니다.
③ 이미 체결된 예약 및 계약은 탈퇴와 관계없이 유효하게 유지됩니다.
제8조 (회원의 의무)
회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 타인의 개인정보 도용
2. 허위 예약 또는 허위 결제
3. 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
4. 회사 및 제3자의 지식재산권 침해
5. 홈페이지에 허위사실을 게시하는 행위
6. 불법 프로그램의 사용
7. 법령 및 공서양속에 반하는 행위
8. 기타 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위
제3장 서비스 이용
제9조 (서비스의 내용)
회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
1. 싱가포르 워킹투어
2. 프라이빗 맞춤투어
3. 차량투어
4. 공항 픽업 및 샌딩
5. 가족여행 및 기업·단체 여행
6. VIP 여행 서비스
7. 여행 일정 상담 및 컨설팅
8. 입장권 및 기타 여행 관련 서비스
9. 회사가 추가로 제공하는 서비스
회사는 서비스의 품질 향상을 위하여 서비스의 내용, 운영 방식, 일정 및 구성 등을 변경하거나 추가할 수 있으며, 변경사항이 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전에 안내합니다.
제10조 (예약 신청)
① 이용자는 홈페이지 또는 회사가 제공하는 예약 채널(이메일, 카카오톡, 전화 등)을 통하여 예약을 신청할 수 있습니다.
② 예약 시 이용자는 다음 사항을 정확하게 제공하여야 합니다.
• 예약자 성명
• 연락처
• 이메일 주소
• 여행자 정보
• 여권 영문 성명(필요한 상품에 한함)
• 이용 날짜
• 이용 인원
• 기타 회사가 요청하는 정보
③ 이용자가 제공한 정보가 사실과 다르거나 부정확하여 발생하는 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제11조 (예약의 성립)
① 예약은 회사가 예약 가능 여부를 확인하고 이용자에게 예약 확정 안내를 한 후 계약금 또는 여행요금을 결제한 시점에 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호의 경우 예약을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
1. 상품이 마감된 경우
2. 최소 출발인원이 충족되지 않은 경우
3. 천재지변 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우
4. 이용자가 허위 정보를 제공한 경우
5. 기타 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
③ 예약 확정 이후 이용자는 회사가 안내하는 예약확인서를 확인하여야 하며, 이상이 있을 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제12조 (서비스 변경)
① 회사는 다음 각 호의 사유가 발생하는 경우 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
• 천재지변
• 정부의 정책 변경
• 관광지 운영 변경
• 교통 통제
• 행사 및 안전 문제
• 기타 불가항력적인 사유
② 이 경우 회사는 가능한 범위 내에서 사전에 이용자에게 안내하며, 동등하거나 그 이상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
제4장 결제 및 계약
제13조 (여행요금 및 결제)
① 여행상품의 요금은 홈페이지 또는 회사가 안내한 금액을 기준으로 합니다.
② 이용자는 회사가 안내하는 결제기한 내에 계약금 또는 여행요금을 납부하여야 합니다.
③ 결제기한 내 결제가 완료되지 않을 경우 회사는 예약을 자동 취소할 수 있습니다.
④ 회사는 다음의 결제수단을 제공합니다.
1. 신용카드
2. 계좌이체
3. 무통장입금
4. 해외송금
5. 기타 회사가 제공하는 결제수단
⑤ 해외 결제 또는 외화 결제의 경우 카드사 및 금융기관의 환율과 수수료는 이용자가 부담합니다.
제14조 (예약확정)
① 회사는 결제가 완료된 후 예약확인서 또는 예약확정 안내를 이메일, 문자메시지, 카카오톡 또는 기타 전자적 방법으로 제공합니다.
② 이용자는 예약확정 내용을 반드시 확인하여야 하며, 오류가 있는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
③ 예약확정 이후에도 천재지변, 정부의 규제, 관광지 운영 중단 등 불가피한 사유가 발생하는 경우 회사는 일정 또는 서비스를 변경할 수 있습니다.
제15조 (여행상품의 변경)
① 이용자가 예약내용의 변경을 요청하는 경우 회사는 가능한 범위 내에서 이를 지원합니다.
② 다음과 같은 사항은 변경이 제한될 수 있습니다.
• 이용일
• 출발시간
• 참가인원
• 차량 종류
• 호텔
• 공항
• 기타 예약조건
③ 변경으로 인해 추가 비용이 발생하는 경우 이용자가 이를 부담합니다.
④ 변경이 불가능한 경우에는 취소 후 재예약이 필요할 수 있습니다.
제5장 취소 및 환불
제16조 (예약 취소)
① 이용자는 언제든지 예약을 취소할 수 있습니다.
② 취소는 회사가 이를 확인한 시점을 기준으로 접수됩니다.
③ 영업시간 이후 접수된 취소는 다음 영업일에 접수된 것으로 간주합니다.
제17조 (예약 취소 및 환불)
이용자의 예약 취소 및 환불은 회사가 별도로 게시하는 「예약 및 취소·환불 규정」에 따릅니다.
다만, 해당 규정에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령 및 공정거래위원회 여행 관련 표준약관의 취지에 따라 처리합니다.
제18조 (회사의 귀책사유에 따른 환불)
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 이용자에게 이미 지급받은 금액을 환불하거나 적절한 보상을 제공합니다.
1. 회사의 과실로 서비스를 제공하지 못한 경우
2. 회사의 중대한 착오로 예약이 성립되지 않은 경우
3. 회사가 일방적으로 서비스를 취소한 경우
다만, 천재지변 및 불가항력은 제외합니다.
제19조 (불가항력)
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 계약을 변경 또는 취소할 수 있으며, 이에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 경우 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.
1. 천재지변
2. 자연재해
3. 전염병
4. 정부의 출입국 제한
5. 항공기 결항
6. 파업
7. 전쟁
8. 테러
9. 관광지 폐쇄
10. 기타 회사가 통제할 수 없는 사유
회사는 가능한 범위 내에서 일정 변경 또는 대체 서비스를 제공하도록 노력합니다.
제20조 (최소 출발인원)
① 일부 여행상품은 최소 출발인원이 적용될 수 있습니다.
② 최소 출발인원이 충족되지 않을 경우 회사는 출발 전 이용자에게 안내하고 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
1. 일정 변경
2. 대체상품 이용
3. 전액 환불
제6장 회사와 이용자의 책임
제21조 (회사의 의무)
회사는 관계 법령을 준수하며 신의성실의 원칙에 따라 서비스를 제공합니다.
회사는 이용자가 안전하고 만족스럽게 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
회사는 「관광진흥법」 등 관련 법령에 따라 등록한 여행업자로서 관련 법령이 정하는 보증보험 또는 공제에 가입하여 여행자의 권익 보호를 위해 노력합니다.
제22조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 사항을 준수하여야 합니다.
1. 예약정보를 정확하게 제공할 것
2. 여행 일정 및 집합시간을 준수할 것
3. 현지 법령을 준수할 것
4. 가이드의 안전수칙을 준수할 것
5. 타 이용자에게 피해를 주지 않을 것
6. 시설물을 고의 또는 과실로 훼손하거나 공공질서를 해치는 행위를 하지 않을 것
제23조 (여행자의 책임)
① 여권, 비자, 출입국 허가 등은 이용자의 책임으로 준비하여야 합니다.
② 여권 유효기간 부족, 비자 발급 실패, 입국 거부 등으로 발생하는 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
③ 개인 소지품의 분실·도난에 대해서는 이용자가 직접 관리하여야 합니다.
④ 여행자보험 가입은 이용자의 선택사항이며, 회사는 해외여행 시 여행자보험 가입을 권장합니다.
제24조 (면책사항)
회사는 다음 각 호의 경우 책임을 부담하지 않습니다.
1. 이용자의 고의 또는 과실
2. 이용자의 지각 또는 집합시간 미준수
3. 여권 또는 비자 문제
4. 항공사의 운항 변경
5. 천재지변
6. 교통체증
7. 정부 정책 변경
8. 관광지 운영 변경
9. 이용자의 건강상 문제
10. 기타 회사의 귀책사유가 없는 경우
제25조 (손해배상)
① 회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 배상합니다.
② 이용자의 고의 또는 과실로 회사에 손해가 발생한 경우 이용자는 그 손해를 배상하여야 합니다.
③ 손해배상의 범위는 통상손해를 원칙으로 하며 특별손해는 회사가 그 가능성을 사전에 알았거나 알 수 있었던 경우에 한하여 배상합니다.
제7장 개인정보 및 홈페이지 이용
제26조 (개인정보 보호)
① 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
② 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 파기에 관한 사항은 회사의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
③ 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 열람·수정·삭제하거나 처리정지를 요청할 수 있습니다.
제27조 (회원 ID 및 비밀번호)
① 회원의 ID와 비밀번호 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다.
② 회원은 자신의 계정을 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
③ 계정 도용 또는 개인정보 유출이 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제28조 (홈페이지 이용 제한)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
1. 허위 예약을 반복하는 경우
2. 타인의 개인정보를 도용한 경우
3. 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 경우
4. 홈페이지 운영을 방해하는 경우
5. 법령 또는 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
6. 기타 회사의 정상적인 서비스 운영을 현저히 방해하는 경우
제8장 저작권 및 사진 활용
제29조 (저작권)
① 홈페이지 및 회사가 제공하는 모든 콘텐츠(투어 일정, 여행코스, 해설 내용 및 안내 자료, 사진, 영상, 글, 디자인, 상호, 상표, 로고 등)의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 홈페이지 또는 서비스를 통하여 제공되는 콘텐츠를 복제, 수정, 편집, 배포, 출판, 전송, 전시, 판매하거나 유사한 형태로 활용하여 영업 또는 교육 목적으로 사용하는 것을 금지합니다.
③ 본 조를 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 민·형사상 책임을 물을 수 있습니다.
제30조 (이용후기 및 게시물)
① 이용자가 홈페이지 또는 SNS 등에 게시한 이용후기, 사진, 영상 등의 저작권은 작성자에게 있으며, 이용자는 회사가 홈페이지, SNS, 블로그 및 홍보자료 등에 해당 후기를 활용하는 것에 동의합니다.
② 단, 이용자가 활동 중단 또는 게시물의 삭제를 요청하는 경우 회사는 특별한 사유가 없는 한 이를 반영하도록 노력합니다.
제31조(상표 및 브랜드의 보호)
① "비비시스터즈 투어(BBSISTERS TOURS)"의 상호, 로고, 브랜드명 및 서비스명은 회사의 자산으로서 관계 법령에 따라 보호됩니다.
② 이용자는 회사의 사전 승인 없이 회사의 상호, 로고, 브랜드명 또는 이를 혼동할 우려가 있는 명칭을 사용할 수 없습니다.
제32조 (사진 및 영상 촬영)
① 회사는 여행상품 진행 중 서비스 기록 및 홍보를 위하여 사진 또는 영상을 촬영할 수 있습니다.
② 촬영된 사진 및 영상은 홈페이지, SNS, 블로그, 유튜브, 홍보물 등에 활용될 수 있으며, 이용자가 있으며, 이용자가 촬영 또는 활용을 원하지 않는 경우 투어 시작 전에 회사에 요청할 수 있습니다.
③특정 이용자의 초상권이나 개인정보를 침해하는 방식으로는 활용하지 않습니다.
제9장 안전 및 서비스 운영
제33조 (안전수칙)
① 이용자는 투어 진행 중 가이드의 안내와 안전수칙을 따라야 합니다.
② 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 사고에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
③ 음주, 폭언, 폭행 또는 다른 참가자에게 심각한 불편을 주는 경우 회사는 투어 참가를 제한하거나 종료시킬 수 있으며, 이 경우 환불은 이루어지지 않을 수 있습니다.
제34조 (노쇼 및 지각)
① 예약된 집합시간까지 도착하지 않는 경우 회사는 일정 시간 동안 연락을 시도합니다.
② 별도의 연락 없이 집합시간을 초과한 경우 노쇼(No-show)로 간주될 수 있습니다.
③ 노쇼로 인해 서비스를 제공하지 못한 경우 환불은 상품별 취소·환불 규정에 따릅니다.
제10장 분쟁 해결
제35조 (불만 처리)
① 회사는 이용자의 의견이나 불만을 신속하고 성실하게 처리하도록 노력합니다.
② 처리가 지연되는 경우 그 사유와 예상 처리기간을 이용자에게 안내합니다.
제36조 (분쟁 해결)
① 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통하여 원만하게 해결하도록 노력합니다.
② 협의가 이루어지지 않는 경우 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정기관 또는 관계 기관의 조정을 받을 수 있습니다.
제37조 (준거법 및 관할법원)
① 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
② 회사와 이용자 간 발생하는 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관계 법령이 정하는 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
부칙
제1조 (시행일)
본 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.
제2조 (약관의 적용)
본 약관 시행 이전에 체결된 계약은 특별한 사정이 없는 한 종전 약관에 따르며, 시행일 이후 체결되는 계약부터 본 약관을 적용합니다.
← 홈으로 돌아가기제1조 (목적)
본 약관은 비비시스터즈 투어(이하 "회사")가 운영하는 홈페이지 및 관련 온라인 서비스를 통하여 제공하는 여행상품, 워킹투어, 프라이빗투어, 차량투어, 공항 픽업·샌딩, 맞춤 여행 컨설팅 및 기타 여행 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.
① "회사"란 비비시스터즈 투어를 운영하는 사업자를 말합니다.
② "홈페이지"란 회사가 운영하는 웹사이트 및 모바일 웹을 의미합니다.
③ "이용자"란 홈페이지에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
④ "회원"이란 홈페이지에 회원가입을 완료하고 회사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용하는 자를 말합니다.
⑤ "비회원"이란 회원가입 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑥ "여행상품"이란 회사가 직접 운영하거나 판매하는 워킹투어, 프라이빗투어, 차량투어, 공항 픽업 및 샌딩, 맞춤 여행 서비스, 입장권 및 기타 여행 관련 서비스를 말합니다.
⑦ "예약"이란 이용자가 회사가 제공하는 여행상품을 신청하고 회사가 이를 확인하여 계약이 성립된 상태를 말합니다.
⑧ 본 약관에서 정의하지 아니한 용어는 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 홈페이지에 게시하거나 기타 적절한 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 이용자는 서비스를 이용함으로써 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.
③ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「관광진흥법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
④ 약관을 개정하는 경우 회사는 시행일과 개정 사유를 홈페이지에 공지합니다.
⑤ 이용자에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 시행일 30일 이전부터 공지합니다.
⑥ 변경된 약관 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (약관 외 준칙)
본 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「관광진흥법」, 「소비자기본법」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
여행상품의 예약, 계약, 취소 및 환불 등에 관하여 본 약관 또는 별도의 예약 및 취소·환불 규정에서 정하지 아니한 사항은 공정거래위원회의 여행 관련 표준약관을 참고하여 관계 법령에 따라 처리합니다.
제2장 회원가입 및 회원관리
제5조 (회원가입)
① 이용자는 회사가 정한 가입 절차에 따라 필요한 정보를 입력하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 사후에 회원 자격을 제한할 수 있습니다.
1. 타인의 정보를 도용한 경우
2. 허위 정보를 기재한 경우
3. 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
4. 서비스 운영에 중대한 지장을 초래할 우려가 있는 경우
5. 기타 회사가 회원으로 등록하기 부적절하다고 판단하는 경우
③ 회원가입은 회사의 승낙이 완료된 시점에 성립합니다.
제6조 (회원정보의 관리)
① 회원은 가입 시 입력한 정보가 정확하고 최신의 상태를 유지하도록 관리하여야 합니다.
② 회원정보의 변경이 있는 경우 회원은 즉시 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 불이익은 회원의 책임으로 합니다.
제7조 (회원 탈퇴)
① 회원은 언제든지 홈페이지를 통하여 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
② 회사는 관계 법령에서 보존을 요구하는 정보를 제외하고 회원정보를 관련 법령에 따라 처리합니다.
③ 이미 체결된 예약 및 계약은 탈퇴와 관계없이 유효하게 유지됩니다.
제8조 (회원의 의무)
회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 타인의 개인정보 도용
2. 허위 예약 또는 허위 결제
3. 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
4. 회사 및 제3자의 지식재산권 침해
5. 홈페이지에 허위사실을 게시하는 행위
6. 불법 프로그램의 사용
7. 법령 및 공서양속에 반하는 행위
8. 기타 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위
제3장 서비스 이용
제9조 (서비스의 내용)
회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
1. 싱가포르 워킹투어
2. 프라이빗 맞춤투어
3. 차량투어
4. 공항 픽업 및 샌딩
5. 가족여행 및 기업·단체 여행
6. VIP 여행 서비스
7. 여행 일정 상담 및 컨설팅
8. 입장권 및 기타 여행 관련 서비스
9. 회사가 추가로 제공하는 서비스
회사는 서비스의 품질 향상을 위하여 서비스의 내용, 운영 방식, 일정 및 구성 등을 변경하거나 추가할 수 있으며, 변경사항이 이용자에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전에 안내합니다.
제10조 (예약 신청)
① 이용자는 홈페이지 또는 회사가 제공하는 예약 채널(이메일, 카카오톡, 전화 등)을 통하여 예약을 신청할 수 있습니다.
② 예약 시 이용자는 다음 사항을 정확하게 제공하여야 합니다.
• 예약자 성명
• 연락처
• 이메일 주소
• 여행자 정보
• 여권 영문 성명(필요한 상품에 한함)
• 이용 날짜
• 이용 인원
• 기타 회사가 요청하는 정보
③ 이용자가 제공한 정보가 사실과 다르거나 부정확하여 발생하는 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제11조 (예약의 성립)
① 예약은 회사가 예약 가능 여부를 확인하고 이용자에게 예약 확정 안내를 한 후 계약금 또는 여행요금을 결제한 시점에 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호의 경우 예약을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
1. 상품이 마감된 경우
2. 최소 출발인원이 충족되지 않은 경우
3. 천재지변 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우
4. 이용자가 허위 정보를 제공한 경우
5. 기타 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
③ 예약 확정 이후 이용자는 회사가 안내하는 예약확인서를 확인하여야 하며, 이상이 있을 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제12조 (서비스 변경)
① 회사는 다음 각 호의 사유가 발생하는 경우 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.
• 천재지변
• 정부의 정책 변경
• 관광지 운영 변경
• 교통 통제
• 행사 및 안전 문제
• 기타 불가항력적인 사유
② 이 경우 회사는 가능한 범위 내에서 사전에 이용자에게 안내하며, 동등하거나 그 이상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
제4장 결제 및 계약
제13조 (여행요금 및 결제)
① 여행상품의 요금은 홈페이지 또는 회사가 안내한 금액을 기준으로 합니다.
② 이용자는 회사가 안내하는 결제기한 내에 계약금 또는 여행요금을 납부하여야 합니다.
③ 결제기한 내 결제가 완료되지 않을 경우 회사는 예약을 자동 취소할 수 있습니다.
④ 회사는 다음의 결제수단을 제공합니다.
1. 신용카드
2. 계좌이체
3. 무통장입금
4. 해외송금
5. 기타 회사가 제공하는 결제수단
⑤ 해외 결제 또는 외화 결제의 경우 카드사 및 금융기관의 환율과 수수료는 이용자가 부담합니다.
제14조 (예약확정)
① 회사는 결제가 완료된 후 예약확인서 또는 예약확정 안내를 이메일, 문자메시지, 카카오톡 또는 기타 전자적 방법으로 제공합니다.
② 이용자는 예약확정 내용을 반드시 확인하여야 하며, 오류가 있는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
③ 예약확정 이후에도 천재지변, 정부의 규제, 관광지 운영 중단 등 불가피한 사유가 발생하는 경우 회사는 일정 또는 서비스를 변경할 수 있습니다.
제15조 (여행상품의 변경)
① 이용자가 예약내용의 변경을 요청하는 경우 회사는 가능한 범위 내에서 이를 지원합니다.
② 다음과 같은 사항은 변경이 제한될 수 있습니다.
• 이용일
• 출발시간
• 참가인원
• 차량 종류
• 호텔
• 공항
• 기타 예약조건
③ 변경으로 인해 추가 비용이 발생하는 경우 이용자가 이를 부담합니다.
④ 변경이 불가능한 경우에는 취소 후 재예약이 필요할 수 있습니다.
제5장 취소 및 환불
제16조 (예약 취소)
① 이용자는 언제든지 예약을 취소할 수 있습니다.
② 취소는 회사가 이를 확인한 시점을 기준으로 접수됩니다.
③ 영업시간 이후 접수된 취소는 다음 영업일에 접수된 것으로 간주합니다.
제17조 (예약 취소 및 환불)
이용자의 예약 취소 및 환불은 회사가 별도로 게시하는 「예약 및 취소·환불 규정」에 따릅니다.
다만, 해당 규정에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령 및 공정거래위원회 여행 관련 표준약관의 취지에 따라 처리합니다.
제18조 (회사의 귀책사유에 따른 환불)
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 이용자에게 이미 지급받은 금액을 환불하거나 적절한 보상을 제공합니다.
1. 회사의 과실로 서비스를 제공하지 못한 경우
2. 회사의 중대한 착오로 예약이 성립되지 않은 경우
3. 회사가 일방적으로 서비스를 취소한 경우
다만, 천재지변 및 불가항력은 제외합니다.
제19조 (불가항력)
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 계약을 변경 또는 취소할 수 있으며, 이에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 경우 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.
1. 천재지변
2. 자연재해
3. 전염병
4. 정부의 출입국 제한
5. 항공기 결항
6. 파업
7. 전쟁
8. 테러
9. 관광지 폐쇄
10. 기타 회사가 통제할 수 없는 사유
회사는 가능한 범위 내에서 일정 변경 또는 대체 서비스를 제공하도록 노력합니다.
제20조 (최소 출발인원)
① 일부 여행상품은 최소 출발인원이 적용될 수 있습니다.
② 최소 출발인원이 충족되지 않을 경우 회사는 출발 전 이용자에게 안내하고 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
1. 일정 변경
2. 대체상품 이용
3. 전액 환불
제6장 회사와 이용자의 책임
제21조 (회사의 의무)
회사는 관계 법령을 준수하며 신의성실의 원칙에 따라 서비스를 제공합니다.
회사는 이용자가 안전하고 만족스럽게 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
회사는 「관광진흥법」 등 관련 법령에 따라 등록한 여행업자로서 관련 법령이 정하는 보증보험 또는 공제에 가입하여 여행자의 권익 보호를 위해 노력합니다.
제22조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 사항을 준수하여야 합니다.
1. 예약정보를 정확하게 제공할 것
2. 여행 일정 및 집합시간을 준수할 것
3. 현지 법령을 준수할 것
4. 가이드의 안전수칙을 준수할 것
5. 타 이용자에게 피해를 주지 않을 것
6. 시설물을 고의 또는 과실로 훼손하거나 공공질서를 해치는 행위를 하지 않을 것
제23조 (여행자의 책임)
① 여권, 비자, 출입국 허가 등은 이용자의 책임으로 준비하여야 합니다.
② 여권 유효기간 부족, 비자 발급 실패, 입국 거부 등으로 발생하는 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
③ 개인 소지품의 분실·도난에 대해서는 이용자가 직접 관리하여야 합니다.
④ 여행자보험 가입은 이용자의 선택사항이며, 회사는 해외여행 시 여행자보험 가입을 권장합니다.
제24조 (면책사항)
회사는 다음 각 호의 경우 책임을 부담하지 않습니다.
1. 이용자의 고의 또는 과실
2. 이용자의 지각 또는 집합시간 미준수
3. 여권 또는 비자 문제
4. 항공사의 운항 변경
5. 천재지변
6. 교통체증
7. 정부 정책 변경
8. 관광지 운영 변경
9. 이용자의 건강상 문제
10. 기타 회사의 귀책사유가 없는 경우
제25조 (손해배상)
① 회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 배상합니다.
② 이용자의 고의 또는 과실로 회사에 손해가 발생한 경우 이용자는 그 손해를 배상하여야 합니다.
③ 손해배상의 범위는 통상손해를 원칙으로 하며 특별손해는 회사가 그 가능성을 사전에 알았거나 알 수 있었던 경우에 한하여 배상합니다.
제7장 개인정보 및 홈페이지 이용
제26조 (개인정보 보호)
① 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
② 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 파기에 관한 사항은 회사의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
③ 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 열람·수정·삭제하거나 처리정지를 요청할 수 있습니다.
제27조 (회원 ID 및 비밀번호)
① 회원의 ID와 비밀번호 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다.
② 회원은 자신의 계정을 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
③ 계정 도용 또는 개인정보 유출이 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
제28조 (홈페이지 이용 제한)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
1. 허위 예약을 반복하는 경우
2. 타인의 개인정보를 도용한 경우
3. 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 경우
4. 홈페이지 운영을 방해하는 경우
5. 법령 또는 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
6. 기타 회사의 정상적인 서비스 운영을 현저히 방해하는 경우
제8장 저작권 및 사진 활용
제29조 (저작권)
① 홈페이지 및 회사가 제공하는 모든 콘텐츠(투어 일정, 여행코스, 해설 내용 및 안내 자료, 사진, 영상, 글, 디자인, 상호, 상표, 로고 등)의 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 홈페이지 또는 서비스를 통하여 제공되는 콘텐츠를 복제, 수정, 편집, 배포, 출판, 전송, 전시, 판매하거나 유사한 형태로 활용하여 영업 또는 교육 목적으로 사용하는 것을 금지합니다.
③ 본 조를 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 민·형사상 책임을 물을 수 있습니다.
제30조 (이용후기 및 게시물)
① 이용자가 홈페이지 또는 SNS 등에 게시한 이용후기, 사진, 영상 등의 저작권은 작성자에게 있으며, 이용자는 회사가 홈페이지, SNS, 블로그 및 홍보자료 등에 해당 후기를 활용하는 것에 동의합니다.
② 단, 이용자가 활동 중단 또는 게시물의 삭제를 요청하는 경우 회사는 특별한 사유가 없는 한 이를 반영하도록 노력합니다.
제31조(상표 및 브랜드의 보호)
① "비비시스터즈 투어(BBSISTERS TOURS)"의 상호, 로고, 브랜드명 및 서비스명은 회사의 자산으로서 관계 법령에 따라 보호됩니다.
② 이용자는 회사의 사전 승인 없이 회사의 상호, 로고, 브랜드명 또는 이를 혼동할 우려가 있는 명칭을 사용할 수 없습니다.
제32조 (사진 및 영상 촬영)
① 회사는 여행상품 진행 중 서비스 기록 및 홍보를 위하여 사진 또는 영상을 촬영할 수 있습니다.
② 촬영된 사진 및 영상은 홈페이지, SNS, 블로그, 유튜브, 홍보물 등에 활용될 수 있으며, 이용자가 있으며, 이용자가 촬영 또는 활용을 원하지 않는 경우 투어 시작 전에 회사에 요청할 수 있습니다.
③특정 이용자의 초상권이나 개인정보를 침해하는 방식으로는 활용하지 않습니다.
제9장 안전 및 서비스 운영
제33조 (안전수칙)
① 이용자는 투어 진행 중 가이드의 안내와 안전수칙을 따라야 합니다.
② 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 사고에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
③ 음주, 폭언, 폭행 또는 다른 참가자에게 심각한 불편을 주는 경우 회사는 투어 참가를 제한하거나 종료시킬 수 있으며, 이 경우 환불은 이루어지지 않을 수 있습니다.
제34조 (노쇼 및 지각)
① 예약된 집합시간까지 도착하지 않는 경우 회사는 일정 시간 동안 연락을 시도합니다.
② 별도의 연락 없이 집합시간을 초과한 경우 노쇼(No-show)로 간주될 수 있습니다.
③ 노쇼로 인해 서비스를 제공하지 못한 경우 환불은 상품별 취소·환불 규정에 따릅니다.
제10장 분쟁 해결
제35조 (불만 처리)
① 회사는 이용자의 의견이나 불만을 신속하고 성실하게 처리하도록 노력합니다.
② 처리가 지연되는 경우 그 사유와 예상 처리기간을 이용자에게 안내합니다.
제36조 (분쟁 해결)
① 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통하여 원만하게 해결하도록 노력합니다.
② 협의가 이루어지지 않는 경우 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정기관 또는 관계 기관의 조정을 받을 수 있습니다.
제37조 (준거법 및 관할법원)
① 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
② 회사와 이용자 간 발생하는 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관계 법령이 정하는 관할법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
부칙
제1조 (시행일)
본 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.
제2조 (약관의 적용)
본 약관 시행 이전에 체결된 계약은 특별한 사정이 없는 한 종전 약관에 따르며, 시행일 이후 체결되는 계약부터 본 약관을 적용합니다.